Responsable Réception 100% (h/f/d)

Avec plus de 165 ans d'histoire, l'Hôtel Schweizerhof Bern & Spa est l'hôtel le plus traditionnel de la ville. En tant que membre de la Bürgenstock Collection, notre hôtel séduit par un service excellent et des prestations de premier ordre pour des clients du monde entier.
Notre culture d'entreprise est principalement marquée par une hiérarchie plate, une collaboration collégiale ainsi qu'une bonne dose d'humour et de passion.
Nous sommes convaincus que seuls des collaborateurs satisfaits peuvent enthousiasmer nos clients - c'est pourquoi nous offrons un environnement de travail qui motive, inspire et encourage à l'excellence.
Nous sommes fiers d'avoir officiellement reçu la distinction "Great Place To Work ® Switzerland". Cette certification repose sur les évaluations de nos collaborateurs, qui jugent notre culture d'entreprise excellente. Hôtel Schweizerhof Bern & Spa Great Place To Work® Switzerland
Es-tu prêt à créer avec nous d'excellentes expériences clients tout en apprenant beaucoup et en te développant ? Alors tu es au bon endroit chez nous !
Nous nous réjouissons de ta candidature pour le poste vacant de
Responsable Réception 100% (h/f/d)
Domaine d'activité
Direction, motivation et développement de l'équipe de réception composée de 6 personnes ainsi que prise en charge d'une fonction d'hôte souverain
Conduite des entretiens de recrutement, de feedback, de période d'essai et de qualification pour l'équipe de réception
Assurer la plus grande satisfaction des clients, y compris la gestion professionnelle des réclamations
Optimisation continue et contrôle des processus ainsi que respect des normes LQA à la réception
Collaboration étroite et orientée solutions ainsi que soutien mutuel avec le Night Manager, le Rooms Experience Manager et le Guest Relations
Élaboration économique des plannings de service/vacances ainsi que contrôle des heures de travail et des soldes de temps dans le système de pointage
Participation aux réunions de management, de revenue et autres réunions pertinentes ainsi que mise en œuvre conséquente des mesures qui en découlent
Prise en charge des services de garde et représentation des intérêts de l'ensemble de l'établissement
Participation à l'élaboration du budget annuel en collaboration avec le Rooms Division Manager ainsi qu'élaboration et analyse mensuelle du bilan mensuel
Promotion des potentiels d'upselling dans les domaines des chambres, du spa et de la restauration
Développement des processus digitaux et garantie d'une haute qualité des données et des applications dans Opera Cloud et autres systèmes
Ce que nous attendons de toi
Formation commerciale dans l'hôtellerie ainsi qu'expérience dans un poste similaire à la réception
Connaissances de base en gestion d'entreprise
Très bonnes compétences informatiques (PMS, idéalement Opera, ainsi que Office 365)
Maîtrise linguistique de l'allemand et de l'anglais (oral et écrit), toute autre langue est un atout
Esprit de réseau, bonne organisation du travail et autonomie
Style de leadership coopératif et orienté objectifs
Nos avantages
Réductions généreuses pour les nuitées dans les hôtels de la Bürgenstock Collection et les hôtels membres du groupe Swiss Deluxe Hotels ainsi que Leading Hotels of the World
Plateforme d'avantages pour les collaborateurs avec des réductions permanentes dans divers commerces
Événements réguliers pour les collaborateurs (fête d'été, apéritif de Noël et repas d'anniversaire)
Soutien à la formation et au développement professionnel
Une nuitée offerte dans un hôtel pour toi et ta personne accompagnante
Accès à une Bern City Card
Nous nous réjouissons de ta candidature ! Pour toute question, Raffael est à ta disposition par téléphone au 031 326 80 88 ou par e-mail.
Ta personne de contact
Raffael Zgraggen, Human Resources Manager
raffael.zgraggen@schweizerhofbern.com / +41 31 326 80 88
Hotel Schweizerhof Bern AG, Bahnhofplatz 11, CH-3001 Bern