Responsable Service Support - Logiciels Contrôle d'Accès

Nous sommes à la recherche, pour le compte d'une structure, l'un des leaders mondiaux des solutions d'accès, établi dans la région deLausanne, d'un-eResponsable Service Support - Logiciels Contrôle d'AccèsResponsable Service Support - Logiciels Contrôle d'AccèsDESCRIPTION DE LA MISSIONVous pilotez des projets de déploiement et de migration des systèmes de contrôle d'accès côté logicielVous supervisez les activités de support applicatif et assurez la qualité du service dans le respect des SLAVous coordonnez l'équipe de consultants de mise en service, vous priorisez et répartissez les activités, vous veillez à la gestion et résolution efficace des incidentsVous optimisez les processus de support applicatif (méthodologie, documentation technique, KPI's)Vous êtes le référent technique pour les solutions logicielles et autres services associésPROFIL ATTENDUTitulaire d'une formation dans le domaine informatiqueVous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le support logiciel couplé avec le pilotage d'un service supportAu bénéfice d'excellentes connaissances en matière d'infrastructure et de communication réseauVous savez instaurer une relation de confiance durable avec les clientsDoté d'une approche structurée, proactive et orientée solutionsBonnes connaissances d'anglais et/ou d'allemand (min. B2/C1)Ouvert à la perspective d'un déplacement par semaine en moyenne chez l'un des clients établis en Suisse romande