Responsable UX

Responsable UX

• Temps plein
• Département : Expérience Utilisateur
• Département : Expérience Utilisateur
• Division : Produit

Description de l'entreprise

Nexthink est le leader des logiciels de gestion de l'expérience numérique des employés. L'entreprise offre aux responsables informatiques une visibilité sans précédent leur permettant de voir, diagnostiquer et résoudre à grande échelle les problèmes impactant les employés partout, avec n'importe quelle application ou réseau, avant que les employés ne remarquent le problème. En tant que première solution permettant à l'informatique de passer d'une résolution réactive des problèmes à une optimisation proactive, Nexthink permet à ses plus de 1 300 clients d'offrir de meilleures expériences numériques à plus de 18 millions d'employés. Basée à la fois à Lausanne, en Suisse, et à Boston, Massachusetts, Nexthink compte 9 bureaux dans le monde.

Description du poste

Nexthink recherche un leader UX de niveau exécutif (Responsable UX / VP UX) ayant une expérience de la gestion de l'expérience utilisateur de bout en bout pour un produit SaaS B2B ou une plateforme à grande échelle. Vous serez un partenaire clé du CPO, des responsables de l'ingénierie et des parties prenantes GTM pour façonner la stratégie produit, accélérer l'élan et garantir que les décisions UX stimulent directement l'adoption, la rétention, la différenciation et les revenus.

Il s'agit d'un rôle axé sur l'IA : vous apporterez une conviction profonde et une expérience pratique dans la création de produits pilotés par l'IA, y compris des expériences agentiques où l'orchestration, la confiance, l'explicabilité, le contrôle et la collaboration humain-IA sont au cœur de l'UX.

Ouvert à soutenir les candidats avec relocalisation :

• Capacité avérée à évaluer de manière critique une organisation UX, Produit et Recherche existante, identifier les lacunes (compétences, structure, processus, culture) et l'évoluer de manière pragmatique plutôt que de la « réinitialiser » aveuglément
• Fort esprit systémique capable d'équilibrer qualité de conception, rapidité et impact commercial dans un écosystème produit complexe
• Profil très tourné vers l'extérieur : à l'aise pour représenter l'UX auprès des clients, partenaires, analystes et lors d'événements industriels ; capable d'articuler de manière crédible la vision produit et la philosophie de conception
• Conviction profonde et expérience pratique avec des produits pilotés par l'IA, avec un point de vue clair sur l'UX pour les agents IA, l'automatisation et les systèmes humains dans la boucle
• Adopte activement l'IA dans ses propres méthodes de travail (conception, recherche, prototypage, itération, collaboration), non seulement comme sujet produit mais aussi comme avantage opérationnel
• Expérience dans la conception d'expériences « agentiques » : orchestration, confiance, explicabilité, contrôle et collaboration entre humains et IA
• Fort collaborateur avec les responsables Produit et Ingénierie ; capable de façonner la stratégie produit, pas seulement de l'exécuter
• Expérience avérée dans la construction, le mentorat et le développement d'équipes UX multidisciplinaires et de leaders seniors en design (design, recherche, contenu, systèmes)
• À l'aise dans une organisation globale et multiculturelle et capable d'influencer sans s'appuyer sur la hiérarchie
• Capable de remettre en question les hypothèses de manière constructive, d'apporter des perspectives externes nouvelles et d'élever le niveau UX tout en respectant ce qui fonctionne déjà
• Esprit pragmatique et conscient des enjeux commerciaux : comprend comment les décisions UX influencent l'adoption, la rétention, la différenciation et les revenus
• Expérience dans les produits destinés aux entreprises ou aux employés est un atout majeur, en particulier dans des domaines riches en données ou complexes

Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience progressive en UX / Design Produit, avec une expérience significative en leadership dans des environnements SaaS B2B d'entreprise
• Expérience avérée dans la construction, le développement et la montée en puissance d'équipes UX et Design Produit performantes
• Capacité démontrée à définir et exécuter une stratégie de conception pour des plateformes complexes et riches en données desservant des clients d'entreprise
• Fort esprit systémique, avec expérience de la conception à travers des écosystèmes multi-produits et des architectures de plateforme
• Expérience de collaboration étroite avec la gestion produit et l'ingénierie pour influencer la feuille de route, la priorisation et la livraison
• Compréhension approfondie des méthodologies de recherche utilisateur, des systèmes de conception, du prototypage et de la prise de décision basée sur les données
• Expérience dans la conception de produits pilotés par l'IA, l'automatisation ou basés sur l'analyse est fortement préférée
• Forte présence exécutive avec la capacité de représenter la vision du design en interne et en externe auprès des clients et parties prenantes de l'industrie
• Passion pour le mentorat et le développement de talents divers en design
• Grande intégrité, forte conscience commerciale et esprit centré sur le client
• #LI-Hybrid

Informations supplémentaires

Nous sommes les pionniers et les éclaireurs d'une catégorie mondiale du marché IT (DEX) qui façonne l'avenir du travail dans le monde, offrant aux équipes informatiques de nos clients une visibilité numérique totale sur leur entreprise. Nos solutions innovantes intègrent des analyses en temps réel, l'automatisation et les retours des employés sur tous les points de terminaison. Cela permet à nos équipes IT de résoudre des défis techniques complexes, de créer des environnements de travail toujours plus productifs et d'offrir des employés heureux et satisfaits dans le lieu de travail numérique.

Avec plus de 1200 employés répartis sur 5 continents, Nexthink fonctionne comme une seule équipe, connectant, collaborant et innovant pour croître continuellement. Nous appelons nos employés « Nexthinkers » et notre engagement envers la diversité, l'inclusion et l'équité est sans égal. Nous comptons actuellement plus de 75 nationalités travaillant avec nous, issues de toutes cultures et origines, parlant de nombreuses langues différentes.