Senior Process Excellence Expert (m/w/d)

Bienvenue dans ton avenir !
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Expert Senior en Excellence des Processus (h/f)
137173 | 80 - 100% | Oerlikon, Zurich | Hybride
Es-tu motivé par l'idée de mettre à profit ta force conceptuelle et de convaincre les gens pour des changements durables ? As-tu toujours voulu repenser les processus métier au-delà des frontières des départements et poser les bases d'un pilotage efficace des processus ?
Dans le rôle d'Expert Senior en Excellence des Processus, tu fais partie de la division Information & Technology dans le domaine Enterprise Architecture & Planning chez Zurich Suisse.
Dans ce rôle clé, tu assumes la direction technique du développement de l'Excellence des Processus dans l'Enterprise Architecture de Zurich Suisse. Tu agis à l'interface entre le business et l'IT et travailles en grande partie directement avec les départements métier et les équipes de direction en dehors de l'IT. Avec les départements métier, tu développes des standards contraignants, des responsabilités claires et une vue cohérente sur les processus de bout en bout, tu façonnes la collaboration entre le pilotage central et la mise en œuvre décentralisée et tu t'impliques activement dans les projets et initiatives de processus. Tu animes des ateliers inter-départementaux, accompagnes les changements dans le cadre du management du changement organisationnel et développes continuellement nos méthodes sur la base des retours d'expérience.
Ce qui t'attend
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Tu conçois l'architecture des processus transversaux et développes le modèle de collaboration pour l'Excellence des Processus avec des rôles clairs, des standards et des droits de décision, tu soutiens les responsables des processus de bout en bout ainsi que les équipes de direction dans l'exercice de leur rôle et ancrés durablement des modes de travail communs dans l'entreprise.
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Tu mets en place le Process Excellence Council en tant qu'organe de pilotage transversal, tu diriges son travail sur le plan technique et prépares les décisions pour la priorisation des améliorations des processus, tu regroupes les besoins en processus des départements métier, rends visibles les dépendances et conflits d'objectifs et coordonnes l'agenda des processus avec les structures de gouvernance et de portefeuille existantes.
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Tu développes une compréhension commune des processus qui relie les exigences du business, de la gestion des risques, de la conformité et de l'IT. Tu mets en balance les bénéfices clients, la rentabilité ainsi que les exigences de risque et de conformité et crées la base pour rendre les changements compréhensibles dans l'entreprise et les ancrer durablement.
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Tu participes activement à des projets stratégiques et initiatives de processus, tu conçois des processus de bout en bout et aides les équipes à clarifier les dépendances inter-départementales et à résoudre les conflits d'objectifs métier, pour cela tu conçois et animes des ateliers avec les responsables de processus, les départements métier, les équipes de direction, la gestion des risques et l'IT et développes avec eux des améliorations concrètes, des visions réalisables et accompagnes leur mise en œuvre dans le cadre du management du changement organisationnel.
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Tu établis avec les départements métier et la finance un cadre uniforme pour les indicateurs de processus, les coûts de transaction et la mesure des bénéfices, tu crées ainsi de la transparence pour des décisions éclairées et développes continuellement le pilotage des processus basé sur les indicateurs.
Ce qui te caractérise
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Diplôme universitaire en informatique de gestion, gestion d'entreprise, génie industriel, organisation ou développement d'entreprise ou dans un domaine connexe, ou qualification équivalente
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Expérience approfondie en architecture des processus, gestion des processus métier ou excellence des processus ainsi qu'une pratique avérée dans la mise en place de modèles de gouvernance et de collaboration au niveau de l'entreprise
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Expérience dans la conduite de projets de changement inter-départementaux et capacité à rallier différents acteurs - y compris les équipes de direction - à des objectifs communs, à parvenir à des accords contraignants et à ancrer des changements durables
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Expérience solide dans le secteur de l'assurance et bonne compréhension des processus métier clés de bout en bout - de la vente et de la souscription à la gestion des contrats jusqu'au traitement des sinistres et prestations ; un atout. Connaissances en pilotage des processus basé sur les indicateurs, évaluation économique des améliorations des processus ainsi qu'intégration des risques et contrôles dans les processus métier sont un plus
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Compétences conceptuelles, analytiques et orientées décision marquées ainsi que compétences convaincantes en communication et animation en allemand et en anglais
Bon à savoir
Temps partiel ou temps plein : 80 - 100%
Lieu de travail :
Oerlikon, Zurich
Date d'entrée en fonction : à partir du 01.11.2026 ou selon accord
Déplacements : Aucun
Travail hybride : jusqu'à 40%
Tout sur ta candidature
Tu peux postuler directement en ligne dans un premier temps - il te suffit d'avoir ton CV. Plus d'informations sur le processus de candidature sont disponibles
ici
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Nous attachons de l'importance à un processus de candidature efficace et respectueux. L'équipe Talent Acquisition examine ta candidature personnellement, sans recours à l'intelligence artificielle. Dès ta première rencontre personnelle avec le responsable concerné, tu recevras toujours un retour individuel. Car nous sommes convaincus : un feedback significatif repose sur un échange personnel.
Pour ce poste, nous ne collaborons pas avec des agences de recrutement. Les candidatures spontanées ne seront ni prises en compte ni rémunérées.
Tu as encore des questions ? Marco, Senior Talent Acquisition Consultant, est à ta disposition au +41 44 628 31 62.