Service client spécialisé & gestion des commandes

• Interlocuteur direct / premier contact pour les clients dans tous les domaines liés aux commandes, à la gestion des contrats et aux demandes de service, avec un accent sur le commerce des pièces détachées
• Clarification des détails techniques et commerciaux en collaboration avec les services spécialisés internes
• Traitement autonome, surveillance et maintenance des commandes clients du commerce des pièces détachées dans le système ERP – de l’offre à la facturation
• Assurer la mise en œuvre correcte conformément aux directives du processus
• Soutien à la création, à la gestion et à la surveillance des contrats
• Assurer le respect des conditions contractuelles en coordination avec les interfaces pertinentes
• Collaboration étroite avec la direction de projet, la gestion des systèmes et la gestion des commandes, ainsi qu’avec d’autres départements clés tels que les opérations, la planification (Avor), les achats et la technique
• Préparation et transmission des informations et indicateurs pertinents aux parties prenantes internes et externes
• Soutien à la rédaction de rapports d’état et de documents de décision
• Respect et application active des processus et directives définis dans le Système de gestion intégré (IMS) ainsi que participation à l’amélioration continue de ces processus

• Formation artisanale achevée avec un bagage technique complété par une formation commerciale
• Expérience dans le domaine du service client, de la gestion des commandes ou de la gestion des contrats est un avantage
• Connaissances de la collaboration avec des équipes techniques et orientées projet
• Maîtrise des systèmes ERP (par ex. SAP) et de MS Office
• Excellentes compétences en communication, orientation client et sens de l’organisation
• Compréhension du travail orienté processus
• Personnalité résistante et flexible
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit, l’anglais est un atout

Environ 3000 collaborateurs de RUAG et RUAG Real Estate contribuent chaque jour de manière significative à la sécurité de la Suisse. Ils veillent à ce que l’armée suisse ainsi que d’autres organisations d’intervention et de sécurité puissent toujours remplir pleinement leurs missions.

• Formation artisanale achevée avec un bagage technique complété par une formation commerciale
• Expérience dans le domaine du service client, de la gestion des commandes ou de la gestion des contrats est un avantage
• Connaissances de la collaboration avec des équipes techniques et orientées projet
• Maîtrise des systèmes ERP (par ex. SAP) et de MS Office
• Excellentes compétences en communication, orientation client et sens de l’organisation
• Compréhension du travail orienté processus
• Personnalité résistante et flexible
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit, l’anglais est un atout

• Interlocuteur direct / premier contact pour les clients dans tous les domaines liés aux commandes, à la gestion des contrats et aux demandes de service, avec un accent sur le commerce des pièces détachées
• Clarification des détails techniques et commerciaux en collaboration avec les services spécialisés internes
• Traitement autonome, surveillance et maintenance des commandes clients du commerce des pièces détachées dans le système ERP – de l’offre à la facturation
• Assurer la mise en œuvre correcte conformément aux directives du processus
• Soutien à la création, à la gestion et à la surveillance des contrats
• Assurer le respect des conditions contractuelles en coordination avec les interfaces pertinentes
• Collaboration étroite avec la direction de projet, la gestion des systèmes et la gestion des commandes, ainsi qu’avec d’autres départements clés tels que les opérations, la planification (Avor), les achats et la technique
• Préparation et transmission des informations et indicateurs pertinents aux parties prenantes internes et externes
• Soutien à la rédaction de rapports d’état et de documents de décision
• Respect et application active des processus et directives définis dans le Système de gestion intégré (IMS) ainsi que participation à l’amélioration continue de ces processus