Service Desk Specialist 100 % (w/m/d)

Description du poste Service Desk Specialist 100 % (w/m/d) à Muttenz

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Rejoignez Valora en tant que Service Desk Specialist 100%.
Profitez d'un environnement de travail dynamique et international.</p>
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Tâches</h2>
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Prenez des appels d'assistance des bureaux en Suisse, Allemagne et Luxembourg.</li>
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Classifiez et enregistrez les demandes de support de manière efficace.</li>
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Résolvez les problèmes via les outils de support IT de 1er et 2e niveau.</li>
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Compétences</h2>
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Expérience en support informatique et service client; connaissances ITIL un plus.</li>
<li>
Compétences en MS Windows et applications de bureau.</li>
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Excellentes compétences en communication en plusieurs langues.</li>
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Aufgaben, die Dir gefallen werden</h2> <ul> <li>
Telefonische Entgegennahme von Anfragen und Störungen aus den Verkaufsstellen und Office Headquarters aus der Schweiz, Deutschland und Luxemburg</li> <li>
Erfassung und Klassifizierung der Supportanfragen</li> <li>
Behebung von Störungen mit Hilfe von 1st und 2nd Level IT Support-Tools</li> <li>
Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Kassen- und Office-Applikationen</li> <li>
Eskalation von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen (2nd/3rd Level)</li> <li>
Teilnahme am Bereitschaftsdienst nach Absprache, auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten sowie an Wochenenden.</li> <li>
Aktive Mitarbeit, um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern</li> </ul> <h2>
Voraussetzungen, die Du mitbringst</h2> <ul> <li>
Erfahrungen mit Ticketsystemen im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung (ITIL Kenntnisse von Vorteil)</li> <li>
Gute Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung als IT-Anwender im Bereich MS Windows und Office</li> <li>
Erweitertes Wissen im Bereich IT End Point Management/Troubleshooting, -Infrastruktur und -Netzwerke</li> <li>
Dienstleistungs-, kundenorientierte und belastbare Persönlichkeit, die Freude am Kontakt mit unserem Personal in den Verkaufsstellen hat </li> <li>
Teamplayer mit rascher Auffassungsgabe und hoher Flexibilität</li> <li>
Aktive Mitarbeit, um den Support Service gemäss den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern</li> <li>
Gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch, Italienisch und Französisch von Vorteil</li> <li>
Bereitschaft zum Arbeiten in Früh- und Spätschichten, sowie Samstagseinsätzen&nbsp;</li> </ul> <h2>
Vorteile, die wir Dir bieten</h2> <ul> <li>
Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld mit viel Raum für Ideen und kreative Mitgestaltung</li> <li>
Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, unter anderem durch unsere interne Valora Academy und Live-Schulungen pro Jahr</li> <li>
Eine unkomplizierte Unternehmenskultur mit direktem Austausch und gelebter Du-Kultur, die Innovation und Agilität fördert</li> <li>
Geniesse attraktive Mitarbeiterrabatte bei Valora-Formaten und ausgewählten Partnern aus den Bereichen Freizeit, Sport, Gesundheit und Mobilität</li> <li>
Attraktive Anstellungsbedingungen mit eigener Pensionskasse und drei flexibel wählbaren Sparplänen</li> <li>
Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten</li> </ul> <h2> </h2> </div> </div>