Spécialiste CRM (80-100%)

Grand Casino Kursaal Bern AG ouvre un poste de Spécialiste CRM (80-100%) a Bern.

Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement unique. Profitez d'une culture d'entreprise moderne et d'avantages attractifs.
Tâches
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Développer des stratégies CRM pour optimiser le parcours client.
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Gérer et améliorer le programme de fidélité pour renforcer l'engagement.
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Concevoir des campagnes multi-canaux avec suivi des performances.
Compétences
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Formation pertinente en CRM et expérience souhaitée dans le domaine.
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Maîtrise de Microsoft Dynamics CRM et des stratégies CRM.
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Analytique forte avec des compétences en reporting et optimisation.
Votre domaine de responsabilités
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Développement et mise en œuvre de stratégies CRM pour optimiser le parcours client en coordination avec les interfaces internes
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Gestion et développement du programme de fidélité pour augmenter la fidélisation des clients et la valeur à vie du client
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Optimisation de la segmentation et de la personnalisation des actions marketing
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Conception et gestion de campagnes multicanales (CRM, newsletter, Meta, SEA) incluant la coordination des partenaires et le suivi des performances
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Direction de projets CRM incluant le reporting, l’analyse et l’optimisation continue
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Collaboration avec les analystes de données pour l’évaluation du comportement et de la valeur des clients
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Coordination des équipes opérationnelles pour le traitement des demandes clients ainsi que co-responsabilité du back-office (téléphone, boîtes mail)
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Planification et organisation d’événements clients incluant de nouveaux formats pour cibler les groupes cibles et renforcer la marque
Ce que vous apportez
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Formation achevée ou études, formation continue dans le domaine un atout
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Très bonne compréhension des stratégies CRM, segmentation, personnalisation et parcours client
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Connaissances souhaitées en Microsoft Dynamics CRM (Dynamics 365)
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Orientation client marquée avec une bonne compréhension des stratégies et pratiques CRM
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Force analytique ainsi qu’expérience en reporting, analyse de performance et optimisation de campagnes
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Affinité et intérêt pour l’univers du casino ainsi que pour le service client
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Méthode de travail organisée et autonome
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Bonnes connaissances en allemand et en anglais, autres langues un atout
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Casier judiciaire vierge (extraits de casier judiciaire et de poursuites seront demandés avant la signature du contrat)
Ce que nous offrons
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Activité variée dans un environnement peu ordinaire
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Culture d’structure tournée vers l’avenir et infrastructure moderne
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Rémunération conforme au marché, restaurant d’entreprise et autres avantages sociaux
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Horaires de travail flexibles
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Équipe collégiale et multiculturelle
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Club social des employés avec événements réguliers
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Participation à des activités favorisant la santé et autres reconnaissances
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Possibilités de formation professionnelle spécifiques
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Rejoignez Grand Casino Kursaal Bern AG et donnez un nouvel elan a votre carriere.