Spécialiste italophone (f/h)

Rejoindre Assura, c’est évoluer dans un environnement collaboratif et dynamique où chacun joue un rôle essentiel et contribue à une mission qui fait sens.Chaque jour, nous mettons notre énergie et notre expertise au service de nos clients, pour les accompagner dans leurs décisions de santéEnvie de nous rejoindre ? Alors, nice to meet you !Pour notre département desPrestationsde notre succursale duMont-sur-Lausanne, nous recherchons un :Spécialiste italophone (f/h)Vos challengesAnalyser et traiter des dossiers complexes, en apportant des décisions claires et argumentéesGérer des frais médicaux spécifiques, dans le respect des bases légales et des directives internesAccompagner les assurés, notamment via la prise d’appels et le suivi personnalisé de leurs demandesSoutenir les équipes internes (gestionnaires, référents, service client…) en répondant aux questions métierRédiger et suivre les courriers, garanties et réclamations, y compris dans les outils dédiésCollaborer avec les services spécialisés (juridique, médical, lutte contre la fraude, contrôle tarifaire) pour résoudre les situations complexesEntretenir des relations directes avec les fournisseurs de soins afin de garantir une gestion fluide et transparente des prestationsContribuer à l’amélioration continue de l’expérience client, notamment via des projets digitaux (application mobile, site internet)Accompagner les assurés en cas de contestation de facture, en coordonnant les démarches avec les services concernésVos talentsAu bénéfice d’une formation commerciale ou paramédicaleTitulaire (ou en cours de préparation) d’un Brevet fédéral (un atout)Parfaitement bilingue en italien et en françaisIdéalement 2 ans au minimum d’expérience dans un service de prestationsBonnes connaissances des outils informatiques Syrius et BSINos avantagesSemaine de travail de 40 heures (à 100%)Minimum 5 semaines de vacancesPossibilité de télétravailParticipation mensuelle aux frais de déplacement si abonnement de transports publicsPrestations sociales attractives et importante réduction sur l’assurance-maladieWelcome Day et formation interne métierDate d'entrée: De suite ou à convenirTaux d’activité: 80% - 100%Lieu de travail: Le Mont-sur-Lausanne