Spezialist Reklamationsmanagement & Customer Service 100% (m/w/d)

Die Wilhelm Schmidlin AG ist der einzige Schweizer Hersteller von Badprodukten aus glasiertem Titanstahl. Der innovative, inhabergeführte Industriebetrieb stellt mit rund 100 Mitarbeitenden am Produktionsstandort in Oberarth (SZ) Badewannen, Duschwannen, Duschflächen, Waschbecken, Urinale und Whiteboards in grosser Vielfalt und bewährter Qualität her.

Sie lieben es, aus Problemen Win-Win-Lösungen zu kreieren und Prozesse nach Lean Prinzipien zu verbessern? Dann suchen wir Sie als Verstärkung für unser Vertriebsinnendienst-Team als

 Ihr Aufgabengebiet:

• Zentrale Ansprechperson für Kundenbeanstandungen im Sanitärumfeld
• Koordination der Massnahmen zwischen Grosshandel, Installateuren, Aussendienst, Service-Team und Versicherungen
• Planung und Organisation von Service-Einsätzen in Abstimmung mit Endkunden und unserem Service-Team
• Professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und Partnern – auch in anspruchsvollen Situationen
• Unterstützung bei der Auftragserfassung sowie bei der Stammdatenqualität im Vertriebsinnendienst
• Analyse von Reklamationen mittels Kennzahlen und aktive Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungen nach Lean Philosophie

• Kaufmännische Ausbildung mit bautechnischem Hintergrund, Erfahrung im Sanitärmarkt von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Landessprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Daten- und Dokumentationsdisziplin
• Organisationsstärke, gute Priorisierungsfähigkeit sowie Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Deeskalationsfähigkeiten sowie diplomatisches Auftreten
• Freude an teamorientierter Zusammenarbeit sowie kontinuierlicher Prozessverbesserung nach Lean Management

 Wir bieten Ihnen:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Eigenverantwortung
• Freiraum, um Ideen und Verbesserungen einzubringen und umzusetzen
• Ein kollegiales Umfeld in einem dynamischen Unternehmen, welches sich permanent weiterentwickelt und Mitarbeitende fördert

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen per E-Mail an Frau Erika Risi, Leiterin Personal. E-Mail:

Wilhelm Schmidlin AG

Frau Erika Risi

Leiterin Personal

+41 41 859 00 60