Switzerland CRM & Customer Operations Manager (D/E/F) 100%

Amplifon est
un fournisseur de qualité et le spécialiste mondial leader des solutions auditives avec plus de 75 ans d'expérience. Notre passion est de créer des expériences clients positives et d'améliorer la qualité de vie de nos clients grâce à des offres et des services autour de l'audition. En Suisse, nous sommes présents avec plus de 100 magasins spécialisés.
Pour notre équipe marketing au siège à Baar (ZG), nous recherchons dès maintenant ou selon accord un Responsable CRM & Opérations Clients (D/E/F).
En tant que Responsable CRM & Opérations Clients, vous êtes responsable de l'optimisation et de l'orchestration de campagnes cross-médias axées sur la fidélisation et l'activation des clients tout au long du parcours client. Vous analysez l'expérience client, les différents points de contact, ainsi que la qualité des processus et des données, et participez activement à la génération de recommandations d'action basées sur les données pour les campagnes. Vous êtes responsable du développement de la stratégie CRM ainsi que de la mise en place et de l'exécution des campagnes dans Adobe Campaign et interagissez avec différentes interfaces.
Une base importante de cette activité est également la définition des KPI pour le contrôle du succès et la création de concepts de suivi globaux pour les différents points de contact des parcours clients ainsi que l'accompagnement de leur mise en œuvre.
Vos tâches
•
Développement et mise en œuvre de la stratégie CRM pour augmenter durablement la fidélisation, l'activation et la valeur à vie des clients.
•
Responsable de la conception, de la mise en place et de l'exploitation opérationnelle des campagnes ainsi que du développement de parcours clients efficaces et de programmes d'automatisation dans Adobe Campaign.
•
Mise en œuvre autonome des campagnes CRM dans Adobe Campaign, y compris les tests, la gestion des envois, le suivi et l'optimisation.
•
Soutien et accompagnement technique des consultants dans le domaine d'Adobe Campaign ainsi que collaboration étroite lors des évolutions des systèmes et processus.
•
Amélioration de la fidélisation et de l'activation des clients tout au long de l'entonnoir client grâce à des mesures CRM basées sur les données.
•
Définition des groupes cibles pertinents en tenant compte des méthodes appropriées de segmentation et de personnalisation ainsi que mise à disposition des données pour une communication client ciblée.
•
Analyse, maintenance et développement des données clients existantes ainsi que développement durable de la base clients et garantie d'une haute qualité des données.
•
Surveillance continue, analyse et reporting de la performance des campagnes ainsi que formulation de recommandations concrètes pour l'optimisation.
•
Responsabilité de la gestion et du pilotage du centre de service client externe.
•
Interface avec les parties prenantes locales et internationales, les équipes corporate, les consultants et les responsables IT pour les évolutions, le support système et l'optimisation des processus.
•
Direction technique et développement d'une petite équipe dans le domaine du centre d'appels clients et des opérations CRM.
Votre profil
•
Diplôme universitaire (FH, Uni, HF) en gestion d'entreprise, marketing, informatique de gestion ou domaine comparable.
•
Plusieurs années d'expérience professionnelle en CRM, marketing omnicanal ou marketing dialogique ainsi qu'en gestion de campagnes.
•
Expérience pratique dans la mise en place, la gestion et l'optimisation de campagnes dans Adobe Campaign ou des outils d'automatisation marketing comparables.
•
Très bonne compréhension technique des systèmes CRM, ERP et d'automatisation marketing ainsi que des processus de communication client et de campagnes multicanaux (notamment e-mail, print et centre d'appels).
•
Connaissances en gestion de la qualité ainsi qu'en gestion des incidents et des processus sont un avantage.
•
Expérience en analyses de données, segmentation et reporting.
•
Affinité marquée pour le marketing basé sur les données, les parcours clients, l'automatisation marketing et l'analyse de données.
•
Capacités analytiques, conceptuelles et communicatives ainsi qu'une manière de travailler structurée et autonome.
•
Forte orientation solution, initiative personnelle et compréhension approfondie de la gestion de projets et de processus.
•
Grand sens de l'initiative et enthousiasme pour un travail autonome avec un bon sens des besoins clients.
•
Expérience dans des structures de vente et marketing orientées conversion est un avantage.
•
Première expérience de gestion de petites équipes.
•
Très bonnes connaissances en allemand et en anglais à l'oral et à l'écrit ; la connaissance du français est un plus.
Ce que nous offrons
•
Tâches responsables et travail autonome dans une équipe jeune, sympathique et très motivée.
•
Une entreprise dynamique où vous pouvez développer vos idées et qui vous offre des conditions de travail attractives.
•
Vous travaillez dans un environnement national et international.
•
Beaucoup de possibilités de participation à la mise en place et au développement d'Adobe Campaign.
Les talents d'exception font de nous le numéro 1.
Intéressé ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !