Teamleiter/in Kundenservice (100 %) (m/w)

Wir sind ein dynamisches und wachsendes Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen und bieten Ärzten, Zahnärzten sowie weiteren Klienten schweizweit innovative Abrechnungs- und Inkassodienstleistungen an. Unser Leistungsspektrum umfasst die vollständige Abwicklung der Honorarforderungen unserer Kunden, vom Druck und Versand der Rechnungen bis hin zum Einzug der Forderungen.

Zur Verstärkung unseres Teams Kundenservice suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine offene, tatkräftige, charakterstarke und einsatzfreudige Persönlichkeit als Teamleiter/in. Du bist verantwortlich für die selbständige Führung eines Sachbearbeiter-Teams und übernimmst stellvertretende Funktionen des Leiters Kundenservice. Dein Wissen und Deine Erfahrung kannst Du auch in laufenden oder zukünftigen Projekten in unser Unternehmen einbringen.

Deine Aufgaben

• Führen eines Teams bestehend aus rund 17 Mitarbeitenden
• Führen von Vorstellungs-, Probezeit- sowie Ein- und Austrittsgesprächen
• Einsatzplanung sowie Steuerung und Verantwortung für die Einhaltung des Service Levels
• Reporting und Analyse von KPI‘s
• Begleitung und Koordination von Onboardings neuer Mitarbeitenden
• Verantwortung für Weiterentwicklung und Coaching der Mitarbeitenden
• Qualitäts- und Beschwerdemanagement
• Aktive Mitarbeit an Projekten
• Einsätze im Tagesgeschäft
• Unterstützung des Leiters Kundenservices

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• Deutsche Muttersprache und verhandlungssichere Französischkenntnisse 
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, verschiedene Interessen auszubalancieren und strategisch auszurichten
• Hohe Eigenverantwortung, Innovationskraft und eine proaktive Arbeitsweise
• Gespür für die Bedürfnisse von Mitarbeitern und Kunden, besonders im Beschwerdemanagement
• Treffen eigenverantwortlicher Entscheidungen und Finden pragmatischer Lösungen für komplexe Kundenanliegen.
• Souveränes Auftreten auch in Hochlastphasen oder bei schwierigen Eskalationen.

Wir bieten

• Ein hohes Mass an Selbstständigkeit basierend auf Vertrauen
• Fortschrittliche Sozialleistungen
• Die Möglichkeit einen Teil der Arbeit im Homeoffice zu verrichten
• Ein motiviertes Team und Arbeitsumfeld, bei welchem die Kunden im Fokus stehen
• Ein dynamisches Aufgabengebiet mit attraktiven Anstellungsbedingungen und realen Aufstiegschancen
• Die Möglichkeit, Dich mit Deinen Kompetenzen und Fähigkeiten zu profilieren

Fühlst Du Dich von dieser Stelle angesprochen? Für Rückfragen steht Dir der Leiter Kundenservice, Franjo Dujmovic-Bracak unter der Nummer 032 560 48 37 gerne zur Verfügung.