Technical Support Engineer L2 – UCaaS and Business Communications

Chez Salt Business, nous ouvrons aux entreprises la porte du monde moderne des technologies de communication et d’informatique. Notre moteur : enthousiasmer les clients par notre expertise, notre clarté et un engagement véritable.
Dans le service client de Salt Business, nous ne nous considérons pas comme un centre d’appel classique, mais comme un partenaire engagé et personnel de nos clients.
Êtes-vous fasciné par le monde de l’UCaaS, de la VoIP et de la téléphonie cloud ? Aimez-vous résoudre des questions techniques complexes en échange direct avec des clients professionnels ? Analysez-vous les pannes complexes dans les domaines des communications unifiées, SIP, voix et réseaux IP avec clairvoyance et une approche pragmatique des solutions ? Et êtes-vous motivé à collaborer étroitement avec différents niveaux de support (L1, L2, L3) ?
Alors vous êtes au bon endroit – renforcez notre
Business Division
en tant que
Ingénieur Support Technique L2 – UCaaS et Communications d’Entreprise
Vos missions
En tant que membre de l’équipe Business Customer Care, vous assumez les tâches suivantes :
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En tant que lien entre le niveau 1 (Service Client) et le niveau 3 (experts ainsi que partenaires externes), vous assurez le support technique de niveau 2 pour nos clients professionnels.
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Vous identifiez et résolvez des pannes complexes dans les domaines UCaaS, téléphonie d’entreprise, SIP-Trunking, VoIP et solutions de communication basées sur IP.
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Si l’environnement réseau sous-jacent influence les services de communication, vous examinez en détail LAN/WAN, routage, QoS, VPN et SD-WAN.
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Lors de l’intégration, la configuration et l’optimisation des solutions UCaaS et VoIP, vous conseillez les clients professionnels et analysez les problèmes de signalisation, de qualité vocale et de connectivité.
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Tout au long du processus d’incident, vous maintenez une communication proactive et professionnelle en contact direct avec les clients.
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En collaboration avec les experts de niveau 3 et les partenaires technologiques externes, vous approfondissez les analyses d’erreurs complexes et développez continuellement les processus et solutions.
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Enfin, vous contribuez à la documentation technique, à l’optimisation des processus de support et au transfert de connaissances vers le niveau 1.
Votre profil
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Formation achevée en informatique, télécommunications ou qualification technique équivalente.
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Expérience professionnelle de plusieurs années dans le support technique ou l’ingénierie autour des communications unifiées, VoIP ou téléphonie d’entreprise.
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Connaissances approfondies en UCaaS, VoIP, SIP/SIP-Trunking ainsi qu’en solutions de téléphonie cloud et d’entreprise.
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Habitude d’analyser des problèmes complexes de voix, signalisation SIP, routage de numéros et qualité vocale ; connaissances RTP un atout.
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Bonne compréhension des réseaux IP, du routage et de la QoS ainsi que des interactions entre réseau et services de communication.
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Expérience avec Microsoft Teams Phone, technologies SBC ou plateformes PBX/UC courantes un avantage.
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Familiarité avec SD-WAN, LAN/WAN, VPN, technologies de pare-feu ainsi que systèmes de monitoring et de ticketing est un plus supplémentaire.
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Esprit analytique développé, grande capacité d’apprentissage et méthode de travail structurée et orientée solutions.
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Goût du contact direct avec les clients professionnels, forte orientation client et esprit d’équipe.
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Maîtrise courante de l’allemand à l’oral et à l’écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais ; le français et/ou l’italien sont un atout.
Nous offrons
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Un environnement de travail moderne, inspirant et passionnant au cœur de Bienne dans une Business Division en croissance.
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Un contact direct avec les clients professionnels et une contribution essentielle à leur satisfaction et fidélisation à long terme.
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Des possibilités d’évolution professionnelle dans les domaines UCaaS, voix et technologies IP, intégrées dans une équipe expérimentée.
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Des projets variés et innovants dans le domaine IT et télécommunications.
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Un abonnement mobile gratuit, valable dans toute l’Europe.
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Des conditions d’emploi attractives et des prestations sociales.
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Des horaires flexibles ainsi qu’un modèle de travail hybride (jusqu’à 20 % de télétravail).
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Des offres exclusives et des réductions sur nos produits et services.
Lieu de travail
Bienne
, avec des interventions occasionnelles directement chez nos clients professionnels sur site.
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Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !
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Un extrait de casier judiciaire actuel ainsi qu’un extrait du registre des poursuites seront demandés lors de l’embauche.