Technicien Helpdesk - Contrat à Durée Déterminée de 6 Mois - Genève

Poste a pourvoir : Technicien Helpdesk - Contrat à Durée Déterminée de 6 Mois - Genève -- CH -- Michael Page.

Notre client recherche un Technicien Helpdesk pour soutenir les employés d'une organisation mondiale. En tant que premier point de contact pour les demandes liées à l'informatique, vous assurerez un onboarding efficace, le support utilisateur, la gestion des accès et le dépannage des terminaux tout en maintenant un haut niveau de service.
Technicien Helpdesk - Contrat à Durée Déterminée de 6 Mois - Genève
Notre client est une organisation internationale bien établie, axée sur l'innovation, la collaboration et l'excellence opérationnelle.
L'entreprise offre un environnement de travail moderne et centré sur les personnes, soutenu par des technologies avancées et des équipes mondiales.
Description
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Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes.
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Gérer les demandes d'accès aux logiciels et les permissions des utilisateurs.
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Exécuter les activités d'intégration et de départ des employés.
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Préparer, configurer et déployer les ordinateurs portables et équipements informatiques.
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Dépanner les appareils Windows et macOS.
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Enquêter sur les problèmes d'authentification utilisateur et liés à la MFA.
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Administrer les comptes utilisateurs, listes de distribution et groupes d'accès.
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Maintenir et distribuer le matériel et périphériques de prêt.
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Soutenir les salles de réunion et les événements techniques sur site.
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Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
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Maintenir une documentation précise des tickets dans la plateforme ITSM.
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Contribuer à l'amélioration des processus et à la documentation de la base de connaissances.
Profil
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1 à 3 ans d'expérience en support informatique, helpdesk, service desk ou support desktop.
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Expérience dans le support des environnements Windows et macOS.
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Connaissance des processus de provisionnement utilisateur et gestion des accès.
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Expérience des activités d'intégration et de départ des employés.
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Familiarité avec les applications SaaS et environnements cloud.
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Expérience avec un outil ITSM tel que Jira Service Management, ServiceNow ou similaire.
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Solides compétences en dépannage et résolution de problèmes.
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Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail.
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Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
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Excellentes compétences en communication et service client.
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Fort sens de la responsabilité et de l'engagement.
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Niveau professionnel en anglais.
Offre d'emploi
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Opportunité de travailler au sein d'une organisation internationale moderne.
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Exposition à un large éventail de technologies de travail et opérations informatiques.

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