AccorHotel

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    "title": "Assistant Responsable Réception",
    "description": "Description de l'entreprise\nSitué au cœur de Zurich, ibis Styles 202 chambres & Adagio 66 chambres, Zurich est une combinaison hôtelière conçue pour répondre aux besoins des voyageurs d'affaires et de loisirs avec style et flexibilité. Cette combinaison unique réunit l'atmosphère créative et dynamique d'ibis Styles et le confort pratique de type appartement d'Adagio, offrant aux clients le meilleur des deux mondes sous un même toit.\nDescription du poste\nResponsabilités principales\nService client & opérations\nAssister dans la supervision des opérations quotidiennes de la réception, y compris les enregistrements, les départs, les réservations et les demandes des clients.\nAssurer une expérience client fluide et personnalisée de l'arrivée au départ.\nGérer les plaintes des clients et résoudre les problèmes de manière professionnelle.\nGérer la communication et les retours des clients sur diverses plateformes.\nSuperviser et soutenir l'équipe de la réception (réception, auditeurs de nuit, chefs de poste, etc.) pour garantir un service excellent et constant.\nRespecter les normes de la réception et d'ACCOR, y compris l'apparence, l'étiquette et l'efficacité.\nLeadership & développement d'équipe\nDiriger, former et motiver le personnel de la réception pour fournir un service de haute qualité.\nAider à la planification des horaires, aux évaluations de performance et aux mesures disciplinaires si nécessaire.\nFavoriser un environnement de travail positif et coopératif.\nAdministration & tâches opérationnelles\nSuperviser l'utilisation d'Opera Cloud (PMS) pour les réservations, les profils clients et les rapports.\nAssurer la conformité avec les politiques de l'hôtel, les procédures et la législation suisse du travail (LGAV).\nSoutenir la gestion de l'inventaire des chambres, des tarifs et des surréservations.\nCoordonner avec le service de ménage, la maintenance et les autres départements pour répondre efficacement aux demandes des clients.\nAssister dans les opérations MICE, y compris les enregistrements de groupes, la préparation d'événements et le service client.\nFinance & rapports\nAider à la préparation des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels (taux d'occupation, revenus, retours clients, etc.).\nSurveiller les dépenses de la réception et participer aux processus budgétaires.\nAssurer l'exactitude des procédures de facturation et de gestion de la caisse.\nSupport aux ventes & revenus\nCollaborer avec l'équipe des ventes et du marketing pour promouvoir les services de l'hôtel et exploiter les opportunités de vente additionnelle.\nSoutenir la mise en œuvre des stratégies de Revenue Management pour maximiser le taux d'occupation et le tarif moyen journalier (ADR).\nQualifications\nExigences\nExpérience avérée dans un poste de direction à la réception (assistant, superviseur ou similaire) dans un grand hôtel (plus de 200 chambres).\nCompétences professionnelles en allemand et en anglais (écrit et oral). La connaissance d'autres langues est un atout.\nSolides qualités de leadership avec la capacité de motiver et de diriger une équipe diversifiée.\nExcellentes compétences en communication, résolution de problèmes et organisation.\nExpérience pratique avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS), de préférence Opera Cloud.\nConnaissance approfondie des opérations hôtelières, y compris les réservations, le service client et les processus d'audit de nuit.\nAutorisation de travail en Suisse.\nSouhaitable\nExpérience au sein du groupe Accor (un avantage majeur).\nConnaissance de la législation suisse du travail (LGAV).\nExpérience dans les opérations MICE et la gestion des réservations de groupes.\nExpérience préalable en Revenue Management et support aux ventes.\nQualités personnelles\nPassion pour l'hôtellerie et orientation client.\nCapacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.\nGrande attention aux détails et approche proactive de la résolution de problèmes.\nFlexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris soirées, week-ends et jours fériés.\nInformations complémentaires\nNotre offre\nSalaire compétitif et avantages.\nOpportunités de développement professionnel au sein d'Accor.\nEnvironnement de travail dynamique et soutenant dans un hôtel moderne et international.\nProgrammes de formation et de développement pour améliorer vos compétences.",
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