Gestionnaire de service

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Contexte
Au sein d’un environnement IT structuré et exigeant, vous intervenez comme
gestionnaire de service
pour piloter des services de soutien liés au
stockage et à la sauvegarde
.
Vous jouez un rôle central dans la coordination des acteurs techniques, le suivi de la performance des services et la gestion des risques opérationnels.
Missions
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Piloter les services IT de soutien liés au stockage et à la sauvegarde
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Assurer la coordination des équipes techniques pluridisciplinaires
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Appliquer et faire vivre les bonnes pratiques ITIL (incidents, changements, SLA, etc.)
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Gérer et coordonner des incidents ou événements complexes
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Identifier, analyser et suivre les risques liés à l’exploitation des services
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Structurer et organiser le travail des équipes transversales dans un environnement matriciel
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Suivre la performance des services, assurer le pilotage et le reporting
Formation
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Diplôme HES, licence en informatique, diplôme d’ingénieur EPF, diplôme fédéral ou formation équivalente
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Certification
ITIL v3 minimum obligatoire
Compétences primordiales
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Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de produits ou de services IT, idéalement dans un environnement complexe ou réglementé
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Expérience sur au moins un projet impliquant des équipes techniques pluridisciplinaires
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Maîtrise opérationnelle des pratiques ITIL (gestion des incidents, des changements, des niveaux de service / SLA)
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Solide culture technologique dans les domaines du stockage et de la sauvegarde
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Capacité à dialoguer avec des experts techniques (infrastructure, équipements, sécurité, données)
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Expérience avérée dans la coordination d’incidents complexes
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Expérience en gestion des risques liés à l’exploitation de services IT
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Capacité à organiser, structurer et piloter le profession en transversal
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Capacité à assurer le suivi, le pilotage et le reporting des services

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