G. et F. Châtelain, succursale de Chanel SARL

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    "title": "Apprenti/-e Logisticien/-ne CFC",
    "description": "G&F Châtelain, succursale de Chanel SARL\nest la manufacture horlogère et joaillière de Chanel en Suisse. Chargée de développer, fabriquer et assembler les montres et bijoux de la marque, notre site regroupe une grande diversité de métiers mêlant savoir-faire artisanaux et très haute technologie.\nLe logisticien ou la logisticienne réceptionnent et contrôlent toutes sortes de marchandises (matières premières, produits industriels, pharmaceutiques ou alimentaires, lettres, colis, etc.) qu’ils préparent en vue de leur entreposage ou de leur livraison aux clients. Selon l’orientation dans laquelle ils se sont formés, les logisticiens planifient, organisent et réalisent des tâches de distribution, de stockage ou de transport.\nNous vous offrons:\nUne formation de qualité débouchant sur un certificat fédéral de capacité (CFC)\nUn apprentissage intéressant et diversifié de 3 ans en entreprise\nUn cadre de travail agréable et des outils performants\nProfil recherché :\nScolarité obligatoire achevée\nAutonomie et débrouillardise\nEsprit méthodique\nRésistance physique\nBonne mémoire\nBonne acuité visuelle\nVous travaillerez dans un contexte dynamique, discret et créatif. Vous bénéficierez de prestations sociales exemplaires et d’un cadre de travail moderne et agréable.\nÊtes-vous motivé à vous former au sein d'une entreprise de premier plan ?\nDans ce cas, veuillez nous adresser votre dossier de candidature complet (CV, copie de vos carnets de notes, multicheck bienvenu).\nG&F CHATELAIN, succursale de Chanel SARL\n18 Allée du Laser\n2301 La Chaux-de-Fonds\nSuisse\nhttp://www.chatelain.ch",
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    "title": "Stage – Supply Chain Demand Planner Horlogerie (H/F)",
    "description": "Au sein de la Direction des Opérations, vous assistez l’équipe\nSupply\nChain Horlogerie de la division WFJ\nA ce titre, votre mission s’articule autour des activités suivantes :\nStage – Coordination des activités de\nDemand\nPlanning des produits finis (segment Horlogerie)\nMissions principales :\n1. Coordination et suivi des prévisions :\nAnalyser, suivre et challenger chaque mois les ventes ainsi que les ajustements des prévisions des régions.\nParticiper aux différentes instances régionales (Touchbase, Demand Review, Consensus Meeting, Validation Meeting) : préparation, rédaction des comptes rendus et suivi des plans d’action.\nÉvaluer et améliorer chaque mois la précision (accuracy) et la variabilité des modèles de machine learning ainsi que leurs ajustements.\nParticiper aux réunions hebdomadaires avec les équipes de machine learning afin d’optimiser et faire évoluer les modèles.\n2. Gestion de projets :\nMettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour suivre les écarts entre les prévisions des Régions, Divisions et Finance, au niveau le plus fin possible. Suivi de la performance et sous performance des nouveautés.\nConcevoir des KPI pertinents pour surveiller la précision et la variabilité des modèles générés par le machine learning.\nHarmoniser et rationaliser les KPI entre les divisions Horlogerie et Joaillerie.\nRédiger des procédures claires et structurées sur les différents processus Anaplan des régions.\nContribuer à l’amélioration continue des processus Supply Chain en collaboration avec l’équipe Supply Chain Joaillerie basée à Paris.\nAutres :\nContribuer à la préparation du forum et all region call.\nProfil recherché :\nÉtudiant(e) en école d’ingénieur (Bac +5), avec une spécialisation ou un fort intérêt pour la Supply Chain.\nUne première expérience en entreprise, mettant en avant vos compétences sur des outils informatiques tels qu’Excel, VBA, Power BI ou un ERP, serait un atout.\nVous avez un goût prononcé pour la résolution de problèmes et disposez de solides capacités analytiques.\nReconnu(e) pour votre rigueur, votre persévérance, votre autonomie et votre sens du relationnel.\nVous parlez et écrivez couramment l’anglais.\nContrat : Stage\nDurée : 6 mois\nDébut : Septembre 2026\nLocalisation : Genève (Suisse)\nUne convention de stage est requise pour ce poste.",
    "datePosted": "2026-08-06",
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    "title": "Cashier",
    "description": "Pour notre Boutique de Genève, nous recherchons un Caissier F/H en CDD, avec une date d’entrée en fonction mi novembre pour 5 mois.\nIntégré(e) au sein de notre Boutique de Genève, vous êtes en charge d'opérer l'ensemble des encaissements.\nVous devez à ce titre respecter les critères de qualité et de service que CHANEL souhaite offrir à sa clientèle, mais aussi véhiculer l'image de la maison dans l'élégance et la simplicité.\nAu sein de la boutique, vos principales missions sont notamment de :\n-Réaliser tous les encaissements et assurer l'ouverture et la clôture d'une journée de caisse\n-Maîtriser et appliquer la réglementation et les procédures internes de CHANEL en matière d'encaissement et de détaxe\n-Gérer le fichier client\n-Assurer une qualité de service irréprochable en créant une expérience unique pour chaque client tout au long du processus d'encaissement\n-Favoriser la collaboration en assurant le partage de l'information\nVous possédez une première expérience réussie en tant que Caissier(ère) dans l'univers de la Mode et du Luxe.\nVous connaissez nos lignes de produits et avez déjà travaillé pour une grande enseigne de luxe.\nParticulièrement motivé(e) et intéressé(e) par cet univers, vous appréciez l'environnement multiculturel et êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre fiabilité, votre sens du contact et du service.\nVous maîtrisez parfaitement l'anglais, ainsi qu'une autre langue étrangère.\nNous attendons votre candidature !",
    "datePosted": "2026-07-31",
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    "title": "Parajuriste en Propriété Intellectuelle",
    "description": "G. et F. Châtelain, succursale de Chanel SARL recrute un(e) Parajuriste en Propriété Intellectuelle a GENEVA OFFICE LONGEMALLE.\n\nChez CHANEL, nous nous engageons à créer les conditions permettant à nos collaborateurs de donner le meilleur d’eux-mêmes, de se sentir respectés pour ce qu’ils sont, et d’avoir confiance en leur capacité à exercer leur profession avec succès.\nAu sein du Département Juridique, notre ambition est d’offrir un environnement attractif, diversifié et accueillant pour que les meilleurs talents puissent s’épanouir, et de fournir le plus haut niveau de soutien nécessaire à la protection de notre marque.\nNos valeurs en témoignent :\nexcellence, intégrité, agilité, résilience, générosité, curiosité et collaboration\n.\nRattaché(e) à un(e)\nConseiller(ère) Juridique Senior en Propriété Intellectuelle\n, et basé(e) à\nGenève, Suisse\n, vous soutiendrez les activités mondiales de protection et d’application des droits de propriété intellectuelle de Chanel, avec un accent particulier sur\nl’application en ligne et hors ligne\ndans plusieurs juridictions.\nVous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes locales, régionales et mondiales de propriété intellectuelle, ainsi qu’avec un réseau international d’avocats externes, d’enquêteurs et de prestataires de services, afin d’assurer la protection et l’application efficaces des droits de PI de Chanel.\nLe poste comprend :\n• Le soutien aux\nactivités mondiales d’application et de lutte contre la contrefaçon\n, incluant :\n• La coordination des\nsaisies douanières\navec les autorités et partenaires externes\n• Les\nprogrammes de surveillance et de retrait en ligne\nsur les places de marché, réseaux sociaux et sites web\n• L’assistance aux\nenquêtes\nsur les activités et chaînes d’approvisionnement contrefaisantes\n• La préparation et le suivi des\nlettres de mise en demeure\n• Le soutien sur les questions de\ncontrefaçon, d’opposition et d’annulation\n, incluant la recherche préalable, la préparation de documents, le suivi des dossiers ainsi que les programmes de surveillance tiers.\n• L’assistance à la\nsurveillance en ligne des tendances en matière de contrefaçon\n, et l’utilisation d’outils technologiques pour le reporting et l’analyse\n• La gestion des dépôts, poursuites, maintiens et enregistrements des marques, dessins et noms de domaine ;\n• La gestion de la correspondance officielle et des échéances avec les offices nationaux des marques et l’OMPI, y compris la préparation des réponses aux actions officielles.\n• La réalisation de recherches de disponibilité de marques dans diverses juridictions selon les besoins. Capacité à examiner et analyser les résultats et fournir une analyse concise des risques aux avocats ?\n• La responsabilité des formalités administratives et de la tenue des\nbases de données de PI\n, garantissant une saisie précise des données, le suivi des actions et une gestion rigoureuse des échéances.\n• Le soutien à la préparation des documents requis et des preuves à l’appui pour les questions d’application et de portefeuille.\n• La conduite de\nrecherches juridiques et en ligne\n, la préparation de rapports et le soutien aux présentations internes.\n• Le suivi et la communication des\névolutions des pratiques d’application, des technologies et des cadres juridiques pertinents\n, y compris l’utilisation responsable des nouvelles technologies et de l’IA.\nVous êtes dynamisé(e) par :\n• Le travail au sein d’une\néquipe collaborative et internationale\net la contribution à des\nprojets locaux, régionaux et mondiaux\n• L’optimisation des processus,\nl’apprentissage continu\n, y compris l’exploration de nouvelles technologies et outils,\n• La conduite de recherches, l’analyse d’informations et la\nmise en relation des éléments à travers les dossiers et juridictions\n• La gestion de tâches nécessitant\nagilité, organisation et souci du détail\n• La prise d’initiative et la contribution à des\nrésultats pratiques et orientés solutions\n• Le travail dans un environnement dynamique avec des défis et outils d’application en constante évolution\nVous apporterez à l’équipe :\n• Un diplôme en droit ; une spécialisation en propriété intellectuelle est préférable.\n• Au moins 3 ans d’expérience pertinente en\npropriété intellectuelle, avec un focus sur la protection de marque.\n• Une familiarité avec les\noutils d’application en ligne, plateformes digitales\net bases de données de PI (y compris OMPI, EUIPO et offices nationaux de PI).\n• Une expérience préalable avec un système de gestion documentaire et de données juridique ou de PI.\n• Une culture digitale avancée, curiosité et envie d’apprendre\n, incluant un intérêt pour les\nnouvelles technologies et l’utilisation responsable de l’IA\n• De solides compétences organisationnelles et en\ngestion ",
    "datePosted": "2026-07-20",
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    "title": "Fashion Advisor",
    "description": "G. et F. Châtelain, succursale de Chanel SARL ouvre un poste de Fashion Advisor a GENEVE RHONE FA.\n\nNous recherchons pour un CDD avec une entrée en Novembre / Décembre un/une Conseillere/e de vente Mode\nDans un contexte exigeant et en permanente évolution, le Conseiller de Mode navigue dans l'ensemble des univers Produits de la boutique. Il fait preuve d'une grande polyvalence et devient ainsi un véritable ambassadeur du Style et de l'Image de la Marque et contribue à faire de CHANEL la référence ultime du luxe.\nCombinant un sens aigu du service au Client, un esprit d'équipe prononcé, une passion de la Mode et une forte orientation résultats, le Conseiller propose une allure CHANEL unique et personnalisée à chaque cliente.\nGénéreux et empathique, il noue des relations fortes et crée ainsi, à tout instant, une expérience unique et mémorable pour chaque client, qui s'inscrit dans le temps.\nPRINCIPALES MISSIONS\nExpérience Client - en boutique :\n- Il accueille les clients et les accompagne dans un parcours client au sein de la Boutique.\n- Il offre une expérience ultime, chaleureuse et sur mesure à chaque client.\n- Grâce à sa polyvalence, il présente et vend toutes les lignes de produits\n- Il connaît et applique les procédures\nExpérience Client – fidélisation :\n- Grâce à sa qualité d'empathie, le Conseiller de Mode a une parfaite connaissance de sa clientèle existante, il construit une relation privilégiée avec ses clients.\n- Il est responsable du développement de son fichier clientèle et de la fidélisation de ses clients afin de prolonger l'expérience CHANEL après la visite en Boutique.\nAmbassadeur du style de CHANEL\n- Il nourrit le désir et le rêve de nos clients pour CHANEL, en alliant l'art de conter à une solide connaissance de la Marque, de son héritage, de sa modernité et de son savoir-faire.\n- Il propose à son client une silhouette unique adaptée à ses désirs, sa personnalité et sa morphologie et selon le style de CHANEL\n- Il utilise et développe sa connaissance du luxe, des tendances de Mode (CHANEL et autres Maisons) pour conseiller les clients.\nContributeur de la performance de CHANEL\n- Il connaît ses objectifs et se montre force de proposition dans les plans d'actions pour les atteindre\n- Il connaît les stocks et utilise sa connaissance des stocks pour développer sa performance commerciale\n- Au moment des achats, il fait des propositions d'achat, en fonction des retours sur la collection fait par ses clients. Il remonte également les commentaires de ses clientes sur la collection pour affiner les achats de la boutique.\nPROFIL\n• Professionnel de la vente passionné de Mode et doté d'une forte sensibilité stylistique et d'un sens aigu du service au client\n• Capable de s'adapter à un environnement en constante évolution\n• Goût pour le emploi en équipe\n• Doté d'excellentes aptitudes relationnelles\n• Art de conter et capacité à faire vivre une émotion\n• Pro actif, curieux et ouvert d'esprit\n• Doté d'un fort attrait pour le challenge\n• Orienté résultats\n• Ouverture interculturelle\n• Anglais courant\n\nSaisissez cette opportunite et postulez des aujourd'hui.",
    "datePosted": "2026-07-20",
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    "title": "Stagiaire en Marketing de la Mode",
    "description": "G. et F. Châtelain, succursale de Chanel SARL ouvre un poste de Stagiaire en Marketing de la Mode a GENEVE RHONE FA.\n\nVotre Impact @ Chanel\nEn tant que Stagiaire en Marketing de la Mode en Boutique, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des activités marketing, l'animation de la communication client et l'organisation d'événements pour la boutique de mode de Genève. Vous contribuerez à renforcer l'expérience client et à assurer l'excellence de l'image de CHANEL à\nGenève\nVos Missions\nCommunication & Engagement Client\n• Consolider les besoins en communication pour chaque collection (outils physiques et digitaux).\n• Assurer la coordination de la campagne marketing client, en suivant les recommandations du marché, en soutenant l'équipe de vente (FA) et en assurant le suivi de leur communication individuelle (Digitale et Imprimée).\n• Soutenir le déploiement des campagnes de mailing et des stratégies de cadeaux,\nleur communication\naux équipes & assurer le suivi\nÉvénements & Expérience Client\n• Soutenir la mise en œuvre du calendrier d'activation client et l'organisation d'événements (cocktails, expériences en boutique, lancements de collections).\n• Contribuer à la logistique des événements : invitations, cadeaux, coordination des fournisseurs, supports de communication, suivi post-événement.\n• Consolider les retours et réaliser une veille concurrentielle de la ville.\n• Assister l'équipe Hospitality dans l'amélioration de l'Expérience Client en boutique et le déploiement des services en boutique.\n• Suivre\n& Animer l\n'équipe autour de nos outils de suivi de l'Expérience Client : Pulse index & Voice of clients\nProfil\n• Étudiant en Master (école de commerce ou université), avec un fort intérêt pour la mode et le luxe\n• Expérience préalable (stage ou projet) en marketing, événements ou analyse de données clients\n• Excellentes compétences analytiques (KPI, CRM, reporting)\n• Maîtrise d’Excel\n• Très organisé, rigoureux et attentif aux détails\n• Proactif, esprit d’équipe, avec de solides compétences relationnelles\n• Maîtrise du français et de l’anglais.\nConditions du stage\nUne convention de stage est obligatoire pour ce poste et doit respecter les conditions suivantes :\n• Le stage doit faire partie de votre programme d’études.\n• Le stage doit être requis pour l’obtention de votre diplôme.\n• Le stage doit être validé par l’attribution de crédits académiques.\n\nRejoignez G. et F. Châtelain, succursale de Chanel SARL et donnez un nouvel elan a votre carriere.",
    "datePosted": "2026-07-20",
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    "title": "Responsable SAV Amont et Atelier Central Horlogerie",
    "description": "G&F Châtelain, succursale de Chanel SARL est la manufacture horlogère et joaillière de Chanel en Suisse. Chargée de développer, fabriquer et assembler les montres et bijoux de la marque, notre site regroupe une grande diversité de métiers mêlant savoir-faire artisanaux et très haute technologie. Vous intégrerez l’équipe SAV Suisse de la Division Horlogerie ‑ Joaillerie en tant que Responsable SAV Amont et Atelier Central Horlogerie (H/F/X). Rattaché au Responsable SAV International Horlogerie et Joaillerie, vous aurez pour missions principales le management direct d’une équipe de 6 personnes. Vous apporterez votre expertise SAV pour accompagner le développement des nouveaux produits d’horlogerie et de joaillerie et déploierez la stratégie associée à votre département. VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL Vous serez en charge des missions suivantes : Pilotage et développement de l’Atelier Central d’Horlogerie • Assurer la performance de l’Atelier et coordonner les plans d’action nécessaires pour garantir l’atteinte des exigences de la Maison • Communiquer les résultats aux marchés mondiaux et à la Direction • Garantir l’application de la stratégie SAV de la Division (politique de réparation, politique de réparabilité, politique tarifaire, …) • Accompagner l’équipe dans l’évolution des process et de l’ERP du SAV Expertise SAV sur le développement des nouveaux produits horlogers et joaillers • Participer aux jalons de développement des produits horlogers et joaillers et définir la stratégie de réparation • Déterminer les composants à référencer et la stratégie des prix de vente • Garantir la disponibilité de la documentation technique et des outillages à destination des ateliers de réparation internes et externes • En lien avec le Département Supply Chain, définir les premiers besoins des stocks mondiaux des pièces détachées • Assurer la formation des techniciens CHANEL dans le Monde (animation de la communauté technique, définition des programmes de formation, organisation de séminaires techniques, ...) Projets transverses • En collaboration avec les équipes SAV basées à Paris, participer activement à des projets globaux (harmonisation des centres de réparation, mise en place de nouveaux services ou nouveaux process, …) • Être le référent technique pour des projets en lien avec l’Expérience Client afin de répondre aux attentes des marchés et des clients finaux • Contribuer à l’évolution de l’ERP du SAV • Être key-user de l’ERP de la Distribution et s’assurer que les besoins du SAV soient pris en considération CE QUE VOUS APPORTEREZ Vous êtes diplômé d’une formation supérieure (Master, diplôme d’ingénieur ou équivalent) et justifiez d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine du management d’équipe ainsi qu’une expérience avérée en SAV et/ou de l’horlogerie et/ou en joaillerie. Pour vous épanouir et réussir dans ce rôle ayant une double composante stratégique et opérationnelle, vous êtes doté de grandes capacités d’accompagnement et de développement des équipes mais aussi d’une expertise service client. Rigoureux, précis et très organisé, vous êtes reconnu pour votre proactivité, votre sens de la coopération et votre capacité à convaincre et innover. Vous parlez couramment Anglais et disposez d’une forte appétence pour les systèmes informatiques (ERP, PowerBI). Des déplacements réguliers à Paris sont à prévoir. CE QUE CHANEL POURRA VOUS OFFRIR Vous travaillerez dans un contexte dynamique, discret et créatif. Vous bénéficierez de prestations sociales exemplaires et d’un cadre de travail moderne et agréable.",
    "datePosted": "2026-07-12",
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    "description": "G. et F. Châtelain, succursale de Chanel SARL recherche un(e) Apprenti/-e Termineur/-neuse en habillage horloger pour renforcer ses équipes à G&F CHÂTELAIN, succursale de CHANEL SARL.\n\n\nEn tant que Apprenti/-e Termineur/-neuse en habillage horloger, vos principales missions seront :\n\n• Apprenti/-e Termineur/-neuse en habillage horloger (polissage)\n• G&F Châtelain, succursale de Chanel SARL\n• est la manufacture horlogère et joaillière de Chanel en Suisse. Chargée de développer, fabriquer et assembler les montres et bijoux de la marque, notre site regroupe une grande diversité de métiers mêlant savoir-faire artisanaux et très haute technologie.\n• Il allie art, héritage d’un savoir-faire ancestral et nouvelles technologies.\n• Nous vous offrons :\n\n\nLe profil recherché pour ce poste est le suivant :\n\n• Formation et expérience en lien avec le poste\n\n• Capacité à travailler en autonomie et en équipe\n\n• Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités\n\n\nPostulez dès maintenant pour ce poste de Apprenti/-e Termineur/-neuse en habillage horloger à G&F CHÂTELAIN, succursale de CHANEL SARL.",
    "datePosted": "2026-07-09",
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    "title": "After-Sales Service Assistant",
    "description": "Nouvelle opportunite : After-Sales Service Assistant chez G. et F. Châtelain, succursale de Chanel SARL (ZURICH BAHNHOFSTRASSE FA).\n\nAt\nCHANEL\n, we are committed to offering services that preserve the quality and longevity of our creations, while strengthening our clients' relationship with the House over time.\nWithin the new CHANEL boutique in Zurich, a dedicated space welcomes clients for alteration, care and repair services, supported by a team of experts, artisans, and seamstresses.\nIn this context, we are looking for an\nAfter-Sales Service Assistant\nfor a\n4- to 6-month internship\n, based in\nZurich\n, starting in\nJuly/September 2026\n.\nKey Responsibilities\nAs part of one of our Fashion boutiques, your main responsibilities will include:\n• Welcoming and assisting clients throughout the entire after-sales process, in line with CHANEL's client parcours professionnel standards, after-sales service philosophy, and the\nCHANEL & moi\ncommitment.\n• Helping embody the\nCHANEL & moi\nexpertise by turning potential customer dissatisfaction into a positive experience and strengthening customer loyalty to the House.\n• Registering repair requests in internal systems, monitoring their progress, and updating their status throughout the repair process.\n• Communicating with all relevant stakeholders, including global, local, and external workshops.\n• Assisting in coordinating all product shipments, deliveries, and incoming goods.\n• Coordinating, when necessary, the availability of appropriate tools, equipment, and spare parts by managing dedicated orders and inventory.\n• Contributing to the continuous improvement of the workspace to enhance operational efficiency and workflow.\n• Acting as an ambassador for the\nCHANEL & moi\ncommitment and participating in regular morning briefings with the sales team.\nProfile\n• Currently pursuing a degree in Business, Management, or a related field.\n• Previous experience in the luxury, hospitality, and/or retail sector is a plus.\n• Excellent interpersonal and verbal communication skills.\n• Strong organizational skills, attention to detail, and ability to prioritize tasks.\n• A strong sense of hospitality and a proactive, solution-oriented mindset.\n• Fluency in\nEnglish and German\n, along with proficiency in standard computer applications.\nSTAGE - Assistant(e) Conseiller Service Entretien et Réparation - Boutique Mode (H/F) - Juillet / Septembre 2026\n• La Maison CHANEL s’engage à proposer des services visant à préserver la qualité et la longévité de ses créations et ainsi approfondir la relation du client avec la Maison au fil du temps.\n• Au sein de la nouvelle boutique CHANEL de Zurich, un espace est dédié à l’accueil des clients pour des services de retouche, d’entretien et de réparation, avec la présence d’experts, artisans et couturières.\n• Dans ce cadre, nous recherchons un Assistant Service Entretien et Réparation pour un stage d’une durée de 4 à 6 mois, basé à Zurich, débutant en juillet/septembre 2026.\nMissions :\nIntégré(e) au sein d'une de nos boutiques Mode, vos principales missions seront les suivantes :\n• Vous accueillez et accompagnez le client tout au long du processus après-vente, conformément aux principes CHANEL en matière d'expérience client, à la philosophie de la cérémonie après-vente et à l’engagement CHANEL & moi.\n• Vous contribuez à incarner l'expertise CHANEL & moi et transformer une possible insatisfaction du client en une expérience positive et renforcer sa fidélité à la maison.\n• Vous participez à enregistrer les réparations dans les logiciels internes, assurer le suivi et mettre à jour le statut tout au long du processus de réparation.\n• Vous communiquez avec tous les interlocuteurs (ateliers globaux, locaux et externes)\n• Vous participez à coordonner toutes les livraisons, expéditions et réceptions de produits.\n• Vous coordonnez si nécessaire la disponibilité des outils, des équipements et des pièces de rechange appropriés en gérant les commandes dédiées et les stocks.\n• Vous contribuez également à améliorer l’organisation de l’espace pour gagner en fluidité.\n• Vous êtes le relai de l'engagement CHANEL & moi et participez aux briefings matinaux réguliers auprès de l’équipe de vente.\nSpécifications du poste / Profil :\nEtudiant(e) en formation supérieure de commerce ou de management\nExpérience dans le secteur du luxe, de l’hospitalité et/ou du retail.\nExcellentes compétences relationnelles et orales.\nOrganisation, rigueur, sens des priorités.\nSens de l’hospitalité et aptitude à trouver des solutions.\nMaîtrise de l'anglais, de l’allemand et des outils informatiques.\n\nCe poste est a pourvoir rapidement. Candidatez sans tarder.",
    "datePosted": "2026-07-05",
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    "title": "Digital Services, Retail & CRM IT Business Analyst",
    "description": "Rejoignez G. et F. Châtelain, succursale de Chanel SARL en tant que Digital Services, Retail & CRM IT Business Analyst a GENEVA OFFICE LONGEMALLE.\n\nRole Overview\nWithin\nSwiss Markets IT\nteam, this role ensures the\nstability, quality, and continuous improvement of e‑Commerce, Retail, CRM and Digital solutions\nfor the Region (Switzerland, India, Brazil, Mexico, LATAM).\nThe position has a\nstrong Run, Support and Quality orientation\n, with significant responsibility on\ntesting, coordination, incident and bug management\n, while also covering\nsmall to medium functional projects and evolutions\nin close collaboration with Business teams, Global IT, Markets, European IT and external partners.\nThe role sits at the crossroads of\nsupport, quality assurance, and project management and delivery\n, ensuring reliable day‑to‑day operations while supporting controlled evolutions of the digital ecosystem.\nKey e-Commerce applications are SAP HYBRIS (e-Ccommerce Backoffice, migration planned), Adyen (PSP), Kibana/ELK (Monitoring), Commerce Tools (new eCommerce engine) and all systems linked to order fulfillment management.\nMajor Retail applications in the scope of this position are the ORACLE POS (ORION program), the Clienteling app (My Boutique App), the CRM ecosystem (around the Pioneer solution), Adyen, the after-sales solution (ACET), the traffic counting solutions (Tallyfi, Prodco), RFID, InChanel, MyInventory App, OAB solutions etc.\nKey Responsibilities\nRun, Stability & Quality\n• Guarantee the\navailability, performance, and quality\nof e‑Commerce, Boutique POS, Digital applications, CRM platforms and related services (web, OMS, payment, client services).\n• Coordinate\nrun activities\n, incident management, and root cause analyses with global, regional, and local IT teams.\n• Monitor recurring issues and contribute to preventive and corrective action plans.\nSupport, Testing & Validation\n• Co‑lead\ntesting activities\nin close and equal collaboration with the Digital and Division teams\n, with shared responsibility on quality and readiness.\n• Jointly define, plan, and coordinate\ntesting\nactivities\n(SIT, UAT, regression, non‑regression) for run topics and projects.\n• Ensure, together with Digital and Division teams, proper coverage of\nfunctional, integration, and end‑to‑end tests\n.\n• Collaborate on the validation of fixes, enhancements, and releases prior to production deployment.\n• Contribute with the Digital and Division teams to the continuous improvement of\ntesting processes, documentation, and ways of working\n.\nProject & Evolution Contribution\n• Lead or contribute to\nsmall and medium‑scale projects and functional evolutions\nrelated to e‑Commerce, Retail, Digital and CRM.\n• Coordinate the e-Commerce migration rollout with the Digital team, GDS (the Global team), and the local team (market).\n• Ensure quality, operational readiness, IT coherence, and smooth handover from project to run.\n• Participate in roadmap planning, taking into account operational constraints and dependencies.\n• Define and implement interfaces between various solutions in collaboration with the suppliers and internal or external partners. Carry out testing of solutions/upgrades/bug fixes, including interface testing.\n• Implement specific platforms (cash registers, mobility, electronic banking, etc.) according to business needs in collaboration with the European IT teams that develop most of the applications used for Boutiques in the Swiss Markets region.\n• Contribute to the monitoring and coordination of all tasks related to systems and technology aspects for the Boutique opening, renovation and relocation.\nCoordination & Governance\n• Act as a\nkey interface\nbetween Business, Markets, Global IT, Europe IT and external partners.\n• Organize and animate operational follow‑ups, workshops, and coordination meetings.\n• Maintain clear documentation and ensure compliance with\nIT governance, security, and audit standards\n.\nWhat you will bring to the role\n• Education: 5 years of higher education in engineering​.\n• Successful experience in e-Commerce, Retail and CRM fields (minimum 3 years), ideally in the Fashion or Luxury goods sector.\n• IT knowledge: strong e-Commerce and CRM technical and functional expertise is mandatory:\n• Functional expertise of the e-Commerce journey (from browsing to order confirmation to reverse logistics). OMS & Fulfillment flows, payment flows and release management should have no secrets for you.\n• Salesforce for CRM is a plus; POS systems (such as ORACLE XSTORE & SIOCS or CEGID CBR-Y2) would be a plus; SQL queries, scripts, ETL, and web services would be a plus. Familiarity with RFID, boutique counting, queue management, OAB, etc.\n• Strong background in run operations, testing coordination, and incident management.\n• Proven ability to coordinate multiple stakeholders in an interna",
    "datePosted": "2026-07-05",
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